FAQ

Domande frequenti

Ordini

Come posso seguire lo stato del mio ordine?
Non appena il tuo ordine viene spedito riceverai un'email con il numero di tracking, per seguire la spedizione passo dopo passo.

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì. Puoi richiedere l'annullamento direttamente dal tuo account cliente, fino a quando l'ordine non viene evaso. Se l'ordine è già in spedizione, contattaci il prima possibile e faremo il possibile per assisterti.

Il pacco arriva in imballaggio discreto?
Sì, ogni ordine viene spedito in un imballaggio neutro, senza scritte o loghi che ne rivelino il contenuto.

Spedizione

Quanto tempo richiede la spedizione?
I tempi di consegna variano in base alla destinazione; riceverai una stima precisa al momento del checkout e tutti i dettagli nell'email di conferma spedizione.

Chi consegna il mio pacco?
Il pacco viene affidato a un corriere che ti contatterà per la consegna; i dettagli del corriere sono indicati nell'email di tracking.

Posso ritirare il mio ordine in un punto di ritiro?
Al momento non possiamo confermare questa opzione per tutte le destinazioni: se disponibile, ti verrà proposta direttamente al checkout.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi consultare tutti i metodi di pagamento disponibili direttamente nella pagina di checkout.

Il pagamento sarà discreto sull'estratto conto?
Stiamo completando la configurazione dei nostri fornitori di pagamento: per informazioni aggiornate su come apparirà l'addebito, contatta la nostra assistenza clienti.

Resi e diritto di recesso

Posso restituire un prodotto?
Sì, hai diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna. Consulta la nostra informativa su resi e rimborsi per tutti i dettagli.

Come richiedo un reso o l'annullamento?
Puoi farlo comodamente dal tuo account cliente, oppure contattando la nostra assistenza clienti.

Ci sono prodotti esclusi dal diritto di recesso?
Per motivi igienici, alcuni articoli non possono essere restituiti se il sigillo di protezione è stato rimosso o l'imballaggio non è più intatto. Trovi l'elenco completo nella nostra informativa su resi e rimborsi.

Prodotti e cura

Come pulisco e conservo i miei prodotti?
Ogni prodotto è accompagnato da istruzioni di uso e manutenzione; ti consigliamo di leggere sempre la scheda prodotto prima dell'utilizzo.

I prodotti sono sicuri e di qualità?
Selezioniamo solo prodotti di marchi affidabili, conformi alle normative vigenti.

Account

Devo creare un account per ordinare?
No, puoi acquistare anche come ospite. Creare un account cliente ti permette però di seguire i tuoi ordini e gestire resi e annullamenti più facilmente.

Come modifico i miei dati personali?
Puoi aggiornare i tuoi dati accedendo al tuo account cliente.

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